Plusieurs motifs vous permettent d’avoir une résiliation sans frais. Ces clauses suspensives concernent des cas spécifiques tels que la perte d’emploi, le redressement judiciaire, les problèmes financiers comme la faillite personnelle ou le surendettement. Un déménagement dans une zone ou à une distance non raccordable justifie également une résiliation de contrat. Le problème de santé grave empêchant l’utilisation d’Internet, l’emprisonnement et la mutation professionnelle sont encore autant de motifs considérés comme légitimes et excluant tous frais de résiliation.

Comment procéder ?

Si vous décidez de mettre fin à votre contrat, la première chose à faire est d’envoyer à votre fournisseur d’accès à internet une lettre recommandée avec accusé de réception. Pensez à garder une copie des deux pièces pour votre archive.

Prenez également soin de prévenir votre banque et d’arrêter l’autorisation de prélèvements automatiques en demandant une révocation de celle-ci. Attention, si vous faites une opposition, vous risquez de payer des frais alors qu’une révocation n’exige pas de frais. Cette démarche est importante, car elle vous permet d’éviter que votre FAI continue les prélèvements même après votre préavis. Toutefois, prenez garde d’avoir payé les mensualités dues avant cette révocation pour éviter toute déconvenue avec votre FAI.

Concernant les frais liés à la résiliation, chaque fournisseurs a ses particularités. Il se peut qu’il y ait une date précise destinée à envoyer votre demande de résiliation, c’est le cas par exemple d’Alice, la demande doit être envoyée avant chaque 21 du mois.

Renseignez-vous également pour savoir s’il existe un formulaire téléchargeable sur le site de votre FAI.

Le frais de résiliation peut également varier d’un fournisseur d’accès à internet d’accès à un autre et varie aux alentours de 0 à 100 euros environ. Avec Orange par exemple, il n’y a pas de frais de résiliation alors que ce dernier peut s’élever jusqu’à 96 euros chez Free.

La résiliation du contrat nécessite quelquefois la restitution des équipements, le FAI peut exiger un délai maximal de remise des équipements sous peine de pénalités. Il faut donc penser à renvoyer vos équipements dès la confirmation de la résiliation de votre contrat.

Si l’opérateur lui-même se trouve à l’origine des problèmes, il vous est conseillé de lui envoyer une mise en demeure dans un délai de quinze jours maximum. En cas d’absence de réaction de sa part, vous pouvez procéder à votre demande de résiliation. Cette précaution a l’avantage de vous permettre d’obtenir le remboursement de tous les frais liés à votre démarche (courriers recommandés, appels au service client…).

Dans tous les cas, mieux vaut prévenir que guérir. Avant toute signature de contrat, lisez soigneusement les Conditions générales de Vente que vous devez d’ailleurs conserver précieusement. Respecter tous les délais prescrits par votre FAI dans toutes vos démarches. Résilier un contrat n’est pas un jeu d’enfant, c’est pour cela qu’il faut faire un choix réfléchi avant de vous engager avec un opérateur.

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Une reprise d’engagement est-elle possible ?

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Les technologies permettant le transfert numérique des données via une ligne téléphonique ne datent pas d’hier. La technologie DSL ou xDSL (Digital Subscriber Line, en français « Ligne numérique d’abonné ») désigne l’ensemble de ces technologies. Il existe deux variantes de xDSL selon le mode de transmission utilisé : symétrique ou asymétrique. L’ADSL est une famille de la technologie DSL utilisant une transmission asymétrique.

L’évolution de la technologie ADSL

Depuis sa conception, l’ADSL fait parler de lui mais il faut savoir que c’est une technologie en perpétuelle évolution. Ainsi, de nouvelles normes ont vu le jour depuis telles que l’ADSL2, l’ADSL 2+ et le Re ADSL. Avant de découvrir les particularités de chaque norme, il est important de connaître le débit auquel vous pouvez prétendre. Le débit dépendra surtout de la distance entre votre ligne téléphonique et le central ADSL. Sachez également qu’une bonne qualité de votre ligne permettra un meilleur débit. Les propriétés des lignes sont différentes selon le diamètre des fils de cuivre. Un diamètre de 6/10 offrira un meilleur débit par exemple par rapport à un fil de cuivre d’un diamètre de 4/10. Enfin, veiller à la qualité de sa propre installation peut constituer un atout considérable pour profiter d’un bon débit. En effet, l’utilisation d’une rallonge téléphonique paraît anodine et pourtant peut contribuer à diminuer de façon drastique la qualité de votre débit. Avant de choisir entre les normes ADSL existantes, évaluez d’abord la distance qui vous sépare du central ADSL. Si l’ADSL permet d’avoir un débit théorique maximum de 8Mbps en réception, il couvre environ une distance de 4km. L’ADSL 2+ est mieux puisqu’il peut aller jusqu’à 4,5 km pour un débit théorique de réception de 25 Mbps. Si vous habitez à une très grande distance d’un central ADSL, c’est le Re-ADSL qui vous correspond le mieux grâce à une couverture de près de 8 km avec un débit théorique de 1Mbps. Dans ce cas, il est plus difficile de parler encore de haut débit. Cependant, il faut reconnaître qu’il s’agit d’une bonne chose pour un grand nombre d’internautes jadis exclus du haut débit et pouvant désormais accéder aux offres illimitées malgré l’affaiblissement du débit.

Les détails sur ces trois nouvelles normes

ADSL2 ADSL 2 a vu le jour en 2004, il a l’avantage de pouvoir optimiser jusqu’à 25% les débits de la ligne téléphonique. Il en est de même pour la plage de fréquence utilisée. Grâce au réseau téléphonique commuté (RTC) ainsi que les paires de cuivres considérées comme sous exploitées puisqu’elles ne sont utilisées que pour le transfert de la voix, ADSL 2 va augmenter sa plage de fréquence. Elle passera ainsi à un débit théorique maximal de 16 Mbit/s en réception. Mais les nouvelles normes ne s’arrêteront pas là. Bientôt ADSL 2+ et le Re ADSL feront leur apparition.

ADSL 2+

L’ADSL 2+ propose d’aller encore plus loin en augmentant jusqu’à 2,2Mhz, soit le double de l’ADSL 2, la fréquence maximale des lignes téléphoniques. Cela lui permettra d’atteindre un débit théorique de 20Mbit/s voir de 25Mbit/s en réception. Cette nouvelle norme a reçu l’approbation de l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) en octobre 2004. Malgré un très haut débit, ADSL 2+ reste handicapé par sa portée. En effet, la qualité du débit est toujours dépendante de la distance et il faut se situer à moins de 2 Km du central téléphonique pour profiter des meilleurs débits.

Re ADSL (Reach extended ADSL)

Cette troisième norme met plutôt l’accent sur la portée du signal que sur l’augmentation du débit. Le principe est simple, si vous êtes à proximité du central téléphonique, votre débit restera le même. En contrepartie, ceux qui sont éloignés du central téléphonique c’est-à-dire à une distance de plus de 5 km voir jusqu’à 8 km pourront bénéficier d’une connexion d’un débit théorique moyen de 512Kbit/s en réception. La norme Re ADSL a été validée par l’ART devenue Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) en 2005. Outre ces trois grandes révolutions, d’autres offres de norme ADSL ont vu le jour depuis :

L’ADSL Nu et le Triple Play

L’ADSL Nu est une offre destinée à permettre aux opérateurs tiers d’accéder aux ressources de la boucle locale de France Télécom. Également connu sous l’appellation de « DSL Access Only », il s’agit d’une offre disponible depuis juillet 2006. Elle propose aux opérateurs alternatifs la possibilité de commercialiser à leur tour des services Internet tels que l’accès Internet sans abonnement téléphonique même dans les zones dégroupées. Cette offre permet aux utilisateurs d’avoir accès à Internet sans souscrire un abonnement chez France Télécom. Toutefois, si un abonné souhaite garder une téléphonie fixe classique, l’abonnement chez France Télécom reste incontournable.

Le Triple Play quant à lui est une offre regroupant en un seul pack l’accès à Internet, la ADSL et la téléphonie IP. Cette offre est désormais disponible chez tous les fournisseurs d’accès internet. Cependant, seules les zones dégroupées peuvent avoir accès à l’offre de télévision haute définition du fait que celle-ci nécessite beaucoup de bande passante pour une meilleure qualité.

Les autres technologies DSL

Il existe deux autres technologies DSL qui méritent d’être mentionnées : le DSM et le SDSL. Le DSM ou Dynamic Spectrum Management est une nouvelle technologie destinée à réduire le coût engendré par le remplacement de l’ensemble du réseau de cuivre dont disposent les opérateurs par la fibre optique (plus onéreuse). Son but est d’éliminer toutes les formes d’interférences existant sur la xDSL. Ainsi, elle pourra accéder aux mêmes débits que ceux de la fibre optique grâce au réseau RTC.

La technologie SDSL ou Symmetric Digital Subscriber Line, en français « Ligne d’abonné numérique symétrique » quant à elle propose d’offrir aux professionnels un même débit en émission et en réception. Les particuliers ayant plus besoin d’un fort débit en réception qu’en émission n’ont pas beaucoup d’intérêt à bénéficier de cette nouvelle technologie.

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